Search Engine Reputation Management (SERM, marketing marki w wyszukiwarkach internetowych) – zbiór działań mających na celu poprawę wizerunku lub reputacji firmy bądź marki w sieci. W ramach SERM prowadzi się najczęściej działania związane z optymalizacją witryny, tworzeniem wartościowych treści czy moderowaniem opinii.
Optymalizacja witryny
Optymalizacja witryny to jeden z kluczowych elementów SERM, który polega na dostosowywaniu strony internetowej do wymogów wyszukiwarek oraz potrzeb użytkowników. Działania te mają na celu poprawę pozycji strony w wynikach wyszukiwania, co przekłada się na większą widoczność marki w sieci. Optymalizacja witryny obejmuje między innymi poprawę szybkości ładowania strony, dostosowanie jej do urządzeń mobilnych oraz ułatwienie nawigacji dla użytkowników.
Tworzenie wartościowych treści
Tworzenie wartościowych treści to kolejny istotny aspekt SERM, który ma na celu dostarczenie użytkownikom informacji o marce, produktach czy usługach. Treści te powinny być unikalne, atrakcyjne oraz odpowiednio zoptymalizowane pod kątem słów kluczowych, co wpłynie na lepszą pozycję strony w wyszukiwarkach. Wartościowe treści przyciągają uwagę użytkowników, zwiększają zaufanie do marki oraz zachęcają do dalszego korzystania z oferty firmy.
Moderowanie opinii
Moderowanie opinii to istotny element SERM, który polega na monitorowaniu i reagowaniu na opinie klientów dotyczące marki czy produktów. Działania te mają na celu utrzymanie pozytywnego wizerunku firmy oraz szybkie reagowanie na ewentualne negatywne komentarze. W ramach moderowania opinii, firmy mogą śledzić opinie na forach, portalach społecznościowych oraz innych miejscach, gdzie klienci mogą dzielić się swoimi doświadczeniami. Szybka i rzeczowa odpowiedź na negatywne komentarze może pomóc w naprawie wizerunku oraz zminimalizować potencjalne straty.
