ROPO (Research Online, Purchase Offline) – metoda dokonywania zakupów poprzez poszukiwanie informacji na temat produktów w Internecie, a po wybraniu odpowiedniej opcji, dokonywania zakupu w sklepach stacjonarnych.
Proces ten łączy w sobie korzyści płynące z wygody wyszukiwania i porównywania produktów online z zaletami kupowania w tradycyjnych sklepach, takimi jak możliwość fizycznego obejrzenia i dotknięcia produktu przed zakupem. ROPO jest coraz bardziej popularne wśród konsumentów ze względu na rosnącą dostępność informacji o produktach w sieci oraz rozwój technologii mobilnych ułatwiających dostęp do tych informacji.
Proces ROPO
Proces ROPO rozpoczyna się od wyszukiwania informacji o produkcie w Internecie. Konsument może korzystać z różnych źródeł, takich jak oficjalne strony producentów, fora dyskusyjne, blogi, recenzje czy porównywarki cen. W tej fazie klient ma możliwość zapoznania się z cechami produktu, opiniami innych użytkowników oraz porównania cen w różnych sklepach.
Następnie konsument udaje się do sklepu stacjonarnego, aby dokonać zakupu. W sklepie ma możliwość bezpośredniego kontaktu z produktem, co pozwala na sprawdzenie jego jakości, funkcjonalności oraz ewentualnego dopasowania do indywidualnych potrzeb. Po podjęciu decyzji o zakupie, klient dokonuje transakcji w sklepie, korzystając z tradycyjnych metod płatności.
Wpływ ROPO na handel
ROPO wpływa na sposób funkcjonowania handlu zarówno online, jak i offline. Sklepy internetowe muszą dostarczać jak najwięcej informacji o produktach, aby przyciągnąć potencjalnych klientów. Z drugiej strony, sklepy stacjonarne muszą dbać o jakość obsługi oraz atrakcyjność oferty, aby zachęcić klientów do dokonania zakupu na miejscu.
W związku z tym, zarówno sprzedawcy online, jak i offline, muszą dostosować swoje strategie marketingowe do nowych zachowań konsumentów. Współpraca pomiędzy sklepami internetowymi a stacjonarnymi może przynieść korzyści obu stronom, na przykład poprzez promocje łączone czy możliwość odbioru zakupionego online produktu w sklepie stacjonarnym. W efekcie, ROPO może prowadzić do rozwoju handlu omnichannel, który integruje różne kanały sprzedaży i komunikacji z klientem.
