Porzucony koszyk – sytuacja, w której potencjalny klient dodał produkt do koszyka w sklepie internetowym, ale nie sfinalizował transakcji i opuścił sklep. Niezwykle istotna z punktu widzenia pozycjonowania e-commerce oraz UX jest identyfikacja powodów porzucenia koszyka oraz wdrożenie zmian skupionych na ograniczeniu występowania tego zjawiska.
Najczęstszymi przyczynami porzucenia koszyka są: wysokie koszty dostawy, długi i skomplikowany proces zakupowy, brak możliwości płatności za pomocą preferowanej metody, a także brak zaufania do sklepu internetowego. Klienci mogą również porzucić koszyk, gdyż zmieniają zdanie co do zakupu, lub po prostu chcą zapoznać się z ofertą sklepu bez zamiaru dokonania zakupu.
Zrozumienie przyczyn porzucenia koszyka pozwala na wdrożenie odpowiednich zmian, które zminimalizują występowanie tego zjawiska. Działania te mogą obejmować: oferowanie darmowej dostawy, uproszczenie procesu zakupowego, wprowadzenie dodatkowych metod płatności czy też zwiększenie zaufania do sklepu poprzez udostępnianie opinii klientów i certyfikatów bezpieczeństwa.
